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Serviceinformationen

Sie haben Fragen zu unseren Produkten oder Ihrer Bestellung? Kontaktieren Sie uns!

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Allgemein & Mein Konto

Registrierung

Wie kann ich mich registrieren?

Ein Kundenkonto ist bei uns schnell eingerichtet - hierzu benötigen Sie lediglich eine E-Mail Adresse und ein Kundenkennwort. Im Anschluss können Sie aktuelle und vergangene Bestellungen von Ihnen einsehen und Ihre bevorzugte Rechnungs- und Lieferadresse einstellen. Um ein Kundenkonto einzurichten, nutzen Sie bitte den folgenden Link: Zur Registrierung

Passwort vergessen

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie das Kennwort für Ihren Kundenaccount vergessen haben, können Sie über den folgenden Link ein neues Passwort anfordern: Passwort vergessen

Datensicherheit

Sind meine Daten sicher?

Sämtliche der auf unserer Seite eingegebenen Kunden-/Bestelldaten werden SSL-verschlüsselt an uns übertragen. Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren Kundendaten erhalten Sie unter folgendem Link: Datenschutzerklärung

Konto löschen

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Sollten Sie Ihr Kundenkonto löschen wollen, so wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport: support@luxengo.de

Bestellung & Größenberater

Bestellablauf

Wie bestelle ich bei Luxengo?

Sie haben einen passenden Artikel gefunden? Dann müssen Sie jetzt nur noch Ihre Größe auswählen und entscheiden, wie oft Sie den Artikel bestellen wollen. Dies geben Sie im Feld „Anzahl“ an. Klicken Sie danach auf den Button „In den Warenkorb“ und der gewünschte Artikel befindet sich in Ihrem persönlichen Warenkorb. Nun können Sie die Bestellung entweder direkt abschließen oder Sie schauen sich auf unserer Seite noch nach weiteren Artikeln um.

Sollten Sie die Bestellung schon abschließen wollen, dann müssen Sie lediglich auf das Symbol für den Warenkorb klicken und den weiteren Anweisungen folgen, die Ihnen angezeigt werden. Damit Sie sichergehen können, dass wir die Bestellung erhalten haben, versenden wir im Anschluss der Bestellung eine E-Mail zur Bestätigung an Sie.

Telefonische Bestellung

Kann ich meine Bestellung auch per Telefon aufgeben?

Kein Problem. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und leitet die Bestellung für Sie in die Wege. Sie erreichen uns kostenfrei unter der folgenden Rufnummer: + 49 (0) 800 – 280 20 200 (Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr MEZ)

Größenberater

Wie funktioniert der Größenberater?

Finden Sie mit unserem Größenberater immer die angesagtesten Outfits in Ihrer Größe! In vielen Kategorien haben Sie die Möglichkeit, oberhalb der Artikel Ihre Konfektions-/Schuh-/Hosengröße anzugeben. Der eingestellte Wert wird über einen sogenannten Cookie automatisch gespeichert, sofern Sie Cookies in Ihrem Browser nicht deaktiviert haben (um Cookies für Luxengo zu erlauben, folgen Sie bitte dem folgenden Link: Cookies einstellen). Noch komfortabler wird es, wenn Sie sich bei uns registrieren - so erhalten Sie die Möglichkeit, die Größenangaben über sämtliche Kategorien hinweg zu speichern und bequem über Ihr Kundenkonto zu verwalten: Jetzt registrieren

Gutscheine

Wie löse ich Gutscheine & Coupons ein?

Unterhalb des Warenkorbs finden Sie ein Eingabefeld für Ihren Gutschein-Code. Klicken Sie nach der Eingabe einfach auf "Code einlösen", um den jeweiligen Rabatt zu erhalten. Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: support@luxengo.de.

Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Gutschein einlösbar ist.

Online Bestellung

Sie haben einen passenden Artikel gefunden?

Dann müssen Sie jetzt nur noch Ihre Größe auswählen und entscheiden, wie oft Sie den Artikel bestellen wollen. Dies geben Sie im Feld „Anzahl“ an. Klicken Sie danach auf den Button „In den Warenkorb“ und der gewünschte Artikel befindet sich in Ihrem persönlichen Warenkorb. Nun können Sie die Bestellung entweder direkt abschließen oder Sie schauen sich auf unserer Seite noch nach weiteren Artikeln um.

Sollten Sie die Bestellung schon abschließen wollen, dann müssen Sie lediglich auf das Symbol für die Einkaufstasche klicken und den weiteren Anweisungen folgen, die Ihnen angezeigt werden. Damit Sie sichergehen können, dass wir die Bestellung erhalten haben, versenden wir eine E-Mail zur Bestätigung an Sie.

Zahlung & Versand

Zahlungsarten

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl sicherer Zahlungsarten in unserem Shop an: Zahlung per Vorkasse, PayPal, Kreditkarte, Giropay, SOFORT Banking.

RatePAY - Zahlung per Lastschrift, Rechnung oder auf Raten

Wie funktioniert die Abwicklung bei einer Zahlung per Lastschrift, Rechnung oder auf Raten?

Lastschrift: Luxengo.de stellt mit Unterstützung von RatePAY die Möglichkeit der RatePAY-Lastschrift bereit. Sie nehmen damit einen Kauf mit automatischem Lastschrifteinzug vor. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum fällig und wird automatisch von Ihrem angegebenen Konto abgebucht. RatePAY-Lastschrift ist ab einem Einkaufswert von 20 € und bis zu einem Einkaufswert von 1000 € möglich (jeweils inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten). Bitte beachten Sie, dass RatePAY-Lastschrift nur genutzt werden kann, wenn Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind und Ihrem privaten Wohnsitz entsprechen (keine Firmen- und keine Postfachadresse). Außerdem benötigen Sie ein Konto bei einem deutschen Kreditinstitut. Ihre Adresse muss im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland liegen.

Ratenzahlung: Mit der RatePAY-Ratenzahlung wählen Sie eine Bezahlung in Raten. RatePAY-Ratenzahlung kann ab einem Einkaufswert von 200 € und bis zu einem Einkaufswert von 1000 € (jeweils inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten) genutzt werden. Sie können ab 3 bis zu 24 Teilzahlungsraten à mindestens 20 € wählen. Ihre monatliche Teilzahlungsrate, die Laufzeit der Teilzahlung und den entsprechenden Zinsaufschlag können Sie mit dem Ratenrechner im Anschluss ermitteln. Bitte beachten Sie, dass RatePAY-Ratenzahlung nur genutzt werden kann, wenn Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind und Ihrem privaten Wohnsitz entsprechen (keine Firmen- und keine Postfachadresse). Ihre Adresse muss im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland liegen.

Rechnung: Luxengo.de stellt mit Unterstützung von RatePAY die Möglichkeit der RatePAY-Rechnung bereit. Sie nehmen damit einen Kauf auf Rechnung vor. Die Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zur Zahlung fällig. RatePAY-Rechnung ist ab einem Einkaufswert von 20 € und bis zu einem Einkaufswert von 1000 € möglich (jeweils inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten). Bitte beachten Sie, dass RatePAY-Rechnung nur genutzt werden kann, wenn Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind und Ihrem privaten Wohnsitz entsprechen (keine Firmen- und keine Postfachadresse). Ihre Adresse muss im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland liegen.

Währungen

In welcher Währung werden Zahlungen und Erstattungen vorgenommen?

Wir bieten die Abrechnung von Zahlungen und Erstattungen ausschließlich in Euro (EUR) an.

Versandarten

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Es ist uns wichtig, dass Ihre Bestellung sicher bei Ihnen ankommt. Aus diesem Grund sind alle Pakete, die wir versenden, versichert und werden über unseren Logistikpartner DHL verschickt. Der Versand ist für Kunden aus Deutschland selbstverständlich und in jedem Fall gratis.

Wenn Sie mehr über die Bedingungen der Lieferung und Kosten des Versands ins Ausland erfahren wollen, können Sie sich unter folgendem Link informieren: Versandkosten

Expressversand

Ich benötige den Artikel bereits morgen - kann ich per Express bestellen?

Derzeit bieten wir standardmäßig noch keinen Expressversand an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie eine schnellere Lieferung benötigen: + 49 (0) 800 – 280 20 200 (Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr MEZ)

Lieferung an Packstationen

Kann ich meine Sendung in eine Packstation liefern lassen?

Kein Problem - gehen Sie hierzu während der Bestellung im Bereich "Lieferadresse" wie folgt vor:

Feld Vorname = Ihr Vorname
Feld Nachname = Ihr Nachname
Feld Firma = Ihre Postnummer
Feld Straße = Packstationsnummer
Feld PLZ / Ort = PLZ / Ort der angegebenen Packstation

Retouren & Widerruf

Ablauf einer Retoure

Der bestellte Artikel gefällt mir nicht - wie kann ich ihn zurücksenden?

Nicht immer ist man mit der bestellten Ware zufrieden. Das berücksichtigen wir natürlich und bieten Ihnen eine komfortable Möglichkeit des Rückversands: Nutzen Sie einfach das jeder Bestellung beiliegende Retourenetikett um uns den/die Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne weitere Kosten zurückzuschicken (gilt nur für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland - bei einer Bestellung aus dem Ausland kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: support@luxengo.de).

Das frankierte Paket können Sie problemlos in einer Deutsche Post Filiale abgeben, in eine Pack- oder Paketstation einwerfen oder Ihrem DHL Paketboten übergeben. Bitte denken Sie in jedem Fall daran, dem Paket das ausgefüllte Retourenlabel beizulegen, um eine zügige Retourenbearbeitung zu gewährleisten.

Erstattung nach Retouren

Wann erhalte ich den gezahlten Geldbetrag nach einer retournierten Bestellung zurück?

Nachdem Ihre Retoure bei uns eingegangen ist, werden die gezahlten Beträge zeitnah, spätestens jedoch innerhalb von zwei Wochen, auf das bei der Bestellung benutzte Zahlungsmittel erstattet. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung zum kommenden Zahlungslauf.

Widerruf

Wie kann ich eine Bestellung widerrufen?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den mit uns geschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:

modotex GmbH
Meelbaumstraße 8
30165 Hannover
Telefonnummer: 0511 51 51 27 22
Telefaxnummer: 0511 51 51 27 90
E-Mail-Adresse: support@luxengo.de

Weitere Informationen zum Widerruf sowie die Widerrufsbelehrung finden Sie unter folgendem Link: Widerrufsrecht

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